ALCANCE Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Todos los productos comercializados por ELE-GATE S.A. DE C.V. cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se hará válida una vez que el producto haya sido revisado por el área correspondiente para verificar que no presente alteraciones o daños
atribuibles al mal uso.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales y funcionamiento derivados del proceso de producción del producto,
MECANISMOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para hacer valer la garantía, el cliente deberá:
1. Presentarse en el domicilio de adquisición del producto o en las instalaciones designadas: Calle República de Uruguay 14, Ciudad de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 CDMX.
2. Entregar el producto completo, con todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
3. Presentar el comprobante de compra original.
OPCIONES PARA EL CONSUMIDOR EN CASO DE DEFECTOS
En caso de que el producto presente defectos durante el periodo de garantía, ELE-GATE procederá a su reparación. Si esta no es satisfactoria o no es posible, el consumidor podrá elegir entre:
• La reposición del producto (cambio por uno nuevo);
• El reembolso total del precio pagado a través de una NOTA DE CRÉDITO.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El consumidor podrá cambiar dentro del plazo de 7 días el producto adquirido siempre y cuando sea presentado en la misma tienda física en donde la adquirió. Asi como también no presente ningún daño ni alteración alguna en el paquete y en el producto
GASTOS Y ENVÍOS
Si el cliente reside fuera de la ciudad, deberá cubrir el costo de envío inicial a nuestras instalaciones. El costo de retorno del producto será cubierto por ELE-GATE.
TIEMPOS Y RENOVACIÓN DE GARANTÍA
El tiempo que dure la reparación no será computable dentro del plazo de garantía. Si se realiza una reposición total del producto, el plazo de la garantía se renovará en su totalidad. Para piezas reemplazadas durante la reparación, la garantía se reiniciará exclusivamente para dichas piezas (artículo 83 de la LFPC). El consumidor contará con un plazo de 30 días naturales para recoger el producto una vez que haya sido notificado de que está disponible. En caso de no hacerlo dentro de dicho periodo, se entenderá que el consumidor renuncia a su propiedad y se considerará como producto abandonado, por lo que ELE-GATE S.A. DE C.V. podrá disponer del mismo libremente, sin que exista responsabilidad ni obligación posterior alguna hacia el consumidor.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será válida en los siguientes casos:
• Falta del producto con todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
• No presentar comprobante de compra original.
• Daños causados por mal uso, golpes, líquidos, plagas, descargas eléctricas o intervención no autorizada.
• Producto adquirido en tienda ajena a ELE-GATE S.A. DE C.V.
• Productos que hayan sido vulnerados o modificados mediante la instalación de aplicaciones originalmente instaladas por el fabricante.
Productos excluidos:
• Soportes plásticos, peluches y juguetes sin partes electrónicas.
• Cubrebocas, caretas, paraguas.
• Productos en promoción, remate, saldos o con descuento, NO están disponibles para cambios devoluciones o garantías.
• Productos de higiene personal.
SERVICIO DE REPARACIÓN Y REFACCIONES
Durante el plazo de garantía y mientras los productos sigan fabricándose, ELE-GATE garantizará el suministro de refacciones y servicio de reparación oportuno (artículo 80 de la LFPC), una vez concluido el plazo habrá servicios de reparación y refacciones con costo adicional,.
NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES
El cliente deberá notificar cualquier defecto de fabricación al recibir el producto o durante la vigencia de la garantía, llamando al 5568060680 o 562477777.
DOMICILIO PARA RECLAMACIONES
ELE-GATE S.A. DE C.V.
Calle República de Uruguay 14, Ciudad de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 CDMX.
LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO A LA INTERPRETACIÓN FINAL DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.