Política de Garantía

GARANTÍA POR DEFECTO Y SU APLICACIÓN

Si el producto presenta algún defecto de fabrica previa a valoración y soporte técnico, será necesario enviarlo a las instalaciones correspondientes para que nuestro equipo de soporté técnico realice la reparación de la misma, ellos determinaran si es necesario un cambio de producto nuevo, de ser el caso se hará el rembolso del monto de la operación, esta se podrá hacer a un Monedero Electrónico o en la misma forma de pago que se utilizó.

Se entiende por defectos de fabricación, materiales y de funcionamiento todos los derivados de su proceso de fabricación.

MECANISMOS PARA HACER EFECTIVA LA PRESENTE GARANTÍA

El personal de ELE-GATE S.A. DE C.V., está obligado a revisar físicamente la mercancía al momento de su ingreso, en presencia del cliente y detallar la falla, su solución al momento de entregar el producto en conformidad de la falla, defecto o problemática que origino su garantía…

Para efecto de compras en línea el procedimiento para realizar la garantía se deberá determinar la situación con el número de soporte técnico quien evaluará los daños y confirmará el procedimiento de garantía.

En caso de alguna anomalía o defectos en el producto deberá notificarlo por escrito inmediatamente al momento de recibirlo llamando a nuestra línea de atención a clientes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Con fundamento en la Ley federal de Protección al Consumidor y para efectos de garantía se denominará lo siguiente con el fin del cumplimiento de la misma (la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien) …

El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido o contratado el bien o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza que para su efecto serán localizados en Calle Eje Central Lázaro Cárdenas No.55, Col. Centro Histórico, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, ciudad de México (oficina H-I-J).

Para efectos de Garantía en lo cual el comprador para efecto de los términos y condiciones se denominará (CLIENTE):

El CLIENTE deberá presentarse en la tienda de ELE-GATE S.A. DE C.V., donde adquirió el producto con el mismo para efectuar su garantía.

El CLIENTE deberá entregar los productos con sus accesorios y todas sus partes, tener sus empaques originales sin, alteración, violación, o daño ajeno a problemas de fabrica o embalaje   .

El CLIENTE deberá presentar nota, ticket o factura en original que acredite su compra.

En caso de que el producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento por personal técnico de ELE-GATE S.A. DE C.V. y el mismo presente deficiencias imputables al autor de la reparación del mantenimiento dentro de los noventa días posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno, siempre y cuando se encuentre dentro del plazo de garantía de 90 días a su compra.     

ELE-GATE S.A. DE C.V. no se hará responsable por productos extemporáneos del plazo de garantía de 90 días a su compra, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor esto acorde a las disposiciones legales emitidas en el artículo 93 de la ley federal de protección al consumidor.

ELE-GATE S.A. DE C.V. no se hace responsable por mercancía entregada a cualquier tienda o persona ajena a centros o tiendas no autorizadas por la misma.

NOTA DE CRÉDITO

La aplicación de la Nota de crédito para efecto de garantía está sujeta a los productos que en cuyo caso se encuentre descontinuado agotado o cualquier situación en la que no se llegue a resarcir o se presente algún impedimento con el producto deseado, dicha nota es equivalente al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación, en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso o inexistente.

Productos comprados directamente en nuestra zona de outlet o con precios rebajados.

ENVÍOS FORÁNEOS DE GARANTÍAS 

Cuando el cliente recibe la mercancía, debe de revisar cada producto de su pedido y notificar de alguna anomalía inmediatamente al número telefónico 5568060680 (especialmente en tabletas y tv box), donde será atendido por personal de atención a clientes, quien le solicitará número de pedido, ticket o factura en original para iniciar el proceso de garantía del producto.

Cabe mencionar que el costo de envió a nuestras instalaciones para iniciar el proceso de garantía tendrá que ser cubierto por el cliente y el costo de envío de retorno será cubierto por la empresa.

LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Si el cliente no presenta el productocompleto (esto incluye cables, micas, adaptadores, bolsas, cajas, plásticos, soportes etc. con sus empaques originales sin maltratar, sin ninguna alteración o violación.
  • Si el cliente no presenta su nota, ticket o factura en original.
  • Si el producto fue adquirido en tienda diversa a ELE-GATE
  • Por daños resultantes por abuso, mal uso o atención inadecuada de los productos
  • Por daños, manipulación o modificación del producto por parte del cliente.
  • La garantía no será válida si el producto presenta, golpes, evidencias de descargas eléctricas, presencia de líquidos en su interior, uso inadecuado, infestación de plagas, alteración de números de serie, o si el mismo fue intervenido por personas no autorizadas por ELE-GATE.

¡IMPORTANTE!

Estos productos no cuentan con garantía:

  • Soportes plásticos
  • Peluches
  • Juguetes sin partes electrónicas
  • Cubrebocas
  • Caretas de protección facial
  • Paraguas
  • Cables en general cuyo costo sea inferior a $20mxn
  • Game pad mecánicos (gatillos y bases) para celular

DOMICILIO

Para efectos de dar cumplimiento a la presente garantía la misma se hará efectiva en el domicilio ubicado en: Calle Eje Central Lázaro Cárdenas No.55, Col. Centro Histórico, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, ciudad de México (oficina H-I-J).