Política de Garantias y Devoluciones

La garantía que proporciona ELE-GATE S.A. DE .C.V., únicamente aplica bajo las siguientes bajo las normas.

ELE-GATE S.A. DE .C.V. no se hace responsable por mercancía entregada a  cualquier tienda o persona ajena a centros autorizados o tiendas autorizadas .

El personal de ELE-GATE S.A. DE .C.V., está obligado a revisar físicamente la mercancía al momento de su ingreso, en presencia del cliente, a menos que el cliente no esté presente por algún motivo,  por lo que debe ser notificado (por escrito  y firmado por el cliente) cualquier anomalía del producto a quien lo reciba.

ELE-GATE S.A. DE .C.V., no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a Soporte Técnico, después de transcurrida esa fecha, el producto podrá ser desechado sin que ELE-GATE S.A. DE .C.V. tenga ninguna responsabilidad.

VIGENCIA.

El periodo de garantía para cada producto, es el que se indique en la Factura del cliente. Por lo general son 30 dias después de su compra, únicamente en el sitio web,

En caso de que compres fuera de línea o en otro lugar que no sea exclusivamente o autorizado por ELE-GATE S.A. DE .C.V., deberás acudir al lugar donde lo compraste para que ellos te hagan la garantía ya que nosotros se lo extendemos a todos nuestros mayoristas.

IMPORTANTE

Para hacer válida la garantía es necesario el producto completo (esto incluye cables, micas, adaptadores, bolsas, cajas, plásticos, soportes etc.)  y su nota, ticket o factura original

NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.

REPARACIÓN: La reparación aplica solo en tabletas y tv box el cual se entregará reparado y funcionando, posterior a la reparación, ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA en los siguientes casos:

  1. El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.
  1. El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas ELE-GATE S.A. DE .C.V. (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados).

       Devolución de productos nuevos. 

Para realizar una devolución del producto, se debe considerar lo siguiente:

  1. El producto deberá tener sus empaques originales sin maltratar, sin ninguna alteración o violación. o .En devoluciones superiores a $1,000 pesos se requiere la autorización del supervisor. No  hay devoluciones en efectivo sin excepción alguna
  2. Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido en la página Web

No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente. o La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.

Envíos foráneos de garantías. 

No todo producto derivado de una garantía, viajara de retorno hacia el cliente a cuenta de ELE-GATE S.A. DE .C.V. hay excepciones a clientes y a cantidad de mercancia, si el cliente desea llegue día siguiente, tendrá que adquirir por cuenta propia la guía correspondiente.

Cuando el cliente recibe la mercancia, debe de revisar cada producto de su pedido, y notificar de alguna anomalia inmediatamente (especialmente en tabletas y tv box ), transcurrido los 30 dias proporcionamos a nuestros clientes, ELE-GATE S.A. DE C.V no aprueba ninguna garantia

En caso de que algun producto dentro de tu pedido en linea, la garantia se maneja:

Dentro de los primeros 30 dias, cambio inmediato de tu producto, donde el cliente es responsable de comprar la guia hacia nuestras instalaciones, y nosotros pagamos la de regreso, en dado caso de que el cliente haga un pedido nuevo,no se le cobra envio ya que ELE-GATE S.A DE C.V absorbe el gasto, Atencion!, unicamente Guia de regreso al cliente, La guia hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, sin excepción alguna.

Recuerda que al dar Relizar pedido, estas aceptando todas las clausulas y politicas de nuestro Sitio Web, es importante que si tienes alguna duda, la despejes antes de comprar.